På seminaret presenterer vi resultater fra høstens Mystery shopping innenfor kreditt. Videre vil både Jo Gjedrem, Finanstilsynet, psykolog Ingvild Stjernen Tisløv og vårt styremedlem Ellen Katrine Nyhus fra UiA, forsker på økonomisk atferd, og Anders Granstad, Direktør Strategi og Forretningsutvikling i Nordea holde innlegg.
Trygg rådgivning i en utrygg tid og næringens samfunnsansvar
Trygg rådgivning, FinAuts visjon, må fylles med innhold og det vil være hovedtema for utviklingsseminaret.
Vi ønsker å gi innsikt fra ulike vinkler:
- Hva opplever kundene? Resultater fra årets Mystery shopping og nytt fra forbruksforskningen til SIFO
- Forbrukernes atferd i økonomisk pressede situasjoner
- Finansbedriftenes syn på vårt samfunnsansvar og hvor grensene går
- Finanstilsynets atferdstilsyn, hva betyr det?
Program
09.30- 10.00 Kaffe og mingling
10.00- 10.30 Velkommen
v/ Gry Nergård, styreleder, og Siv Seglem, administrerende direktør
Status på prosjekter, høydepunkter fra 2022
10.30- 10.50 Utfordringer for autoriserte rådgivere når kunder opplever økonomisk knapphet
v/ Ellen Katrine Nyhus, professor i markedsføring ved Handelshøyskolen på Universitetet i Agder, styremedlem i FinAut
10.50- 11.00 Refleksjoner i grupper
11.00- 11.30 God skikk? Resultater av Mystery shopping
v/ Vibeke Høsteng, juridisk fagsjef i FinAut
11.30- 12.00 Refleksjoner i grupper og oppsummering
12.00- 13.00 Lunsj
13.00- 13.20 Sammenheng mellom personlig økonomi og psykisk helse
v/ Ingvild Stjernen Tisløv, psykologspesialist og daglig leder i Reynd AS
13.20- 13.40 Refleksjoner i grupper
13.40- 14.00 Oppsummering
v/ Gry Nergård, styreleder
14.00- 14.30 Pause
14.30- 14.50 Nordeas syn på samfunnsansvar og FinAuts rolle. Hvor bør grensen gå?
v/ Tom Pettersen, Strategic partner i strategi og forretningsutvikling, Nordea
14.50- 15.00 Spørsmål fra salen
15.00- 15.20 Finanstilsynets fokusområder for kundevernet innen bank- og forsikring
v/ Jo Gjedrem, Seksjonssjef – Atferdstilsyn på bank- og forsikringsområdet, Finanstilsynet
15.20- 15.45 Refleksjoner i grupper
15.45- 16.00 Oppsummering og avslutning
v/ Gry Nergård, styreleder og Siv Seglem, administrerende direktør
16.00- 16.15 Pause
16.15- 17.30 Aktiviteter
- Pastakurs
- Lær hvordan du lager en cocktail
- Blindsmaking
17.30 Middag