– Jeg brenner spesielt for å styrke forståelsen av helhetlig kredittvurdering. Det er viktig at vi ikke kun ser på tallene, men også på kundens situasjon, behov og fremtid, sier ny fagrådsleder for Kreditt Camilla Norum Buraas, Head Of Quality hos DNB.

Når Camilla ser på fagrådet, er hun inspirert av det sterke engasjementet og den høye kompetansen som finnes. – Det er utrolig inspirerende å jobbe med så mange dedikerte fagpersoner i fagrådet. Det er alltid høy energi og masse kompetanse, og det gir meg virkelig motivasjon til å bidra videre.  

I mai satte FinAut etikk på dagsordenen i hele næringen. Mange deltok i Etikkboosten – et faglig spill med etiske dilemmaer. Nå er hovedvinneren kåret: Ferhat Ograk fra Handelsbanken! 

Gjennom spillet fikk han også en viktig påminnelse: 
– Jeg ble minnet på hvor stort gapet kan være mellom det vi tar for gitt, og det kundene faktisk forstår. Det fikk meg til å reflektere mer over hvordan jeg kommuniserer. 

Erik Poppe, direktør for AI i Gjensidiges skadedivisjon, er nytt styremedlem i FinAut. Med ansvar for hvordan data, analyse og kunstig intelligens brukes til å forbedre kundeopplevelser, har han et tydelig fokus på hvordan teknologi og tillit må gå hånd i hånd.

– FinAuts autorisasjonsordninger er avgjørende for at finansbransjen skal oppfattes som seriøs og tillitsskapende. I en tid hvor det blir stadig vanskeligere å skille mellom god og dårlig rådgivning, er etisk og faglig forsvarlig kundebehandling viktigere enn noensinne.

Har du noen gang gjort en handling som strider imot dine egne intuisjoner, men begrunnet det med at «alle andre gjør det»? Hvorfor tenker vi slik?

Hør filosof Anne Rose Røsbak Feragen i samtale med filosof og forfatter Einar Øverenget om dette.

FinAuts rapport Forbruker- og finanstrender viser at 96 prosent av kundene som mottok rådgivning av medarbeider i 2024 er fornøyde. Bruk av robotrådgivere har ikke lenger samme vekst, og tilliten til disse er fortsatt lav. 

Undersøkelsen er utført av Kantar og er basert på kundenes bruk av kanaler og erfaringer ved kjøp av produkter innen kreditt, sparing og forsikring i 2024.

Gjennom 15 år har finansnæringen utdannet, kvalifisert og autorisert rådgivere. Visste du at det er flere enn 10 000 autoriserte rådgivere som hver dag er med på å sikre at alle i Norge kan få Trygg rådgivning innenfor lån, forsikringer og sparing? Del denne filmen på 90 sekunder til alle du tenker fortjener å se den.