Nyheter

Alle i OBOS-banken – fra ledelsen til rådgivere og støttefunksjoner – har gjennomført FinAuts etikk-kurs. Det gjør banken til den første av sin størrelse som har skapt en felles plattform for etikk i hele organisasjonen.

Inkassobransjen har nå fått på plass sin egen autorisasjonsordning gjennom FinAut og de første rådgiverne er allerede autorisert. Initiativet løfter kvalitet, tillit og profesjonalitet i møtet mellom inkassoselskaper og forbrukere.

Over 3800 prøver ble gjennomført i andre kvartal fordelt på 2691 kunnskapsprøver, 617 praktiske prøver og 498 etikkprøver. Antall autoriserte per 31. juni er 23 309.

Erik Poppe, direktør for AI i Gjensidiges skadedivisjon, er nytt styremedlem i FinAut. Med ansvar for hvordan data, analyse og kunstig intelligens brukes til å forbedre kundeopplevelser, har han et tydelig fokus på hvordan teknologi og tillit må gå hånd i hånd.

Tilfredsheten med rådgivning gitt av medarbeider er høy, men færre benytter seg av den. Bruk av robotrådgivere har ikke lenger samme vekst, og tilliten til disse er fortsatt lav, viser FinAuts rapport Forbruker- og finanstrender.

Kundenes bruk av kanaler og erfaringer ved kjøp av produkter innen kreditt, sparing og forsikring er kartlagt basert på kjøp gjennomført i 2023.

Nordmenn sparer mer i fond enn tidligere på tross av høyere prisvekst og rentenivå. Dyrtiden viser at gapet mellom de som sliter og de som har midler til å investere er blitt større. – Det er grunn til å tro at det er den delen av befolkningen som blir minst …

Det har vært en økning i antall autorisasjoner og gjennomførte prøver i fjerde kvartal da det er typisk at mange bedrifter avslutter læringsløpene i slutten av året.

– Medlemsbedriftene i FinAut har forpliktet seg til å følge bransjenormen God skikk. En bransjenorm er en form for selvregulering og skal bidra til å styrke omdømmet til næringen, forteller Dag Jørgen Hveem, jurist og medlem i disiplinærutvalget som behandler saker om brudd på God skikk. Årets saker ble gjennomgått …