FinAut ved adm.dir. Siv Seglem og Leder Medlemskontakt Inger F. Kvaal presenterer resultatene fra årets Forbruker- og finanstrender. Kundenes bruk av kanaler og erfaringer ved kjøp av produkter innen kreditt, sparing og forsikring er kartlagt basert på kjøp gjennomført i 2023.
28. mai kl.12.00-12.45: Klikk her for å delta på webinaret
Forbruker- og finanstrender
Undersøkelsen har vært gjennomført årlig siden 2017 og bidrar til kunnskap om forbrukernes adferd, holdninger og erfaringer.
Viktige styringsdata
Resultater benyttes av medlemsbedriftenes ledelse, i kommunikasjon utad og av FinAut selv i oppfølging og utviklingsarbeid.
Flere kunder enn tidligere har fått rådgivning, og de er godt fornøyde
40 % av kundene svarer at de benyttet seg av rådgivning i forbindelse med kjøp de gjorde i fjor og av disse sier hele 94 % svarer at de er fornøyd/svært fornøyd/usedvanlig fornøyd med rådgivningen de mottok. Hele 59 % er svært eller usedvanlig fornøyd. Kundene svarer at de opplever at rådgiveren i stor grad etterlever God skikk og har relevant kompetanse.
Kjøpsadferd
Valg av kanal holder seg stabilt. 43 % av kundene gjorde kjøpene nettbasert, uten å være i kontakt med en medarbeider. 34 % kjøpte gjennom dialog med en medarbeider. 20 % kjøpte nettbasert i kombinasjon med å være i kontakt med en medarbeider (hybrid). Det er store forskjeller i kjøpsadferd mellom de ulike produktene.
Flere funn får du høre om i webinaret 28. mai kl.1200-12.45: Klikk her for å delta på webinaret
