Hele 77 % oppgir at de har høy tillit til råd fra en menneskelig rådgiver, og 74 % sier at de vil ha høyere tillit til en autorisert rådgiver enn til en rådgiver uten autorisasjon. Samtidig kjenner bare en liten andel til at slike autorisasjonsordninger finnes.  

– Det er et tydelig signal, sier Erik Jensen, administrerende direktør i FinAut. Når tilliten er høy blant dem som kjenner til autorisasjonen, viser det at ordningen har verdi. Samtidig betyr den lave kjennskapen at denne verdien ikke kommer godt nok frem for kundene. 
 

Viktigere enn noen gang å vite hva man kan stole på 

Undersøkelsen Forbruker- og finanstrender viser at flere orienterer seg digitalt og bruker ulike kilder, som KI og andre åpne kilder, når de skal ta økonomiske valg. Samtidig peker undersøkelsen på at tilliten til digitale rådgivningsløsninger fra finansforetakene er lavere enn til menneskelige rådgivere. Kun 21 % oppgir at de har høy tillit til slike rådgivningsløsninger.  

Flere finansforetak har egne digitale rådgivningsløsninger der kundene får konkrete råd basert på informasjon om egen økonomiske situasjon. Dette skiller seg fra KI og andre åpne kilder, som i større grad brukes til å hente informasjon og orientere seg. 

Når finansforetakenes digitale rådgivningsløsninger gir konkrete råd, skal de være autorisert og underlagt de samme kravene til kvalitet og standard som rådgivning gitt av en rådgiver. Når mange orienterer seg i kilder som ikke er kvalitetssikret på samme måte, blir det desto viktigere å synliggjøre hvilke råd som faktisk er det – og hva det betyr for kundene. 

– Autorisasjon er nettopp ment å gi denne tryggheten. Den skal sikre kompetanse, etisk standard og kvalitet i rådene som gis til kundene. Men for at dette skal ha betydning, må det også være synlig og forståelig for kundene, sier Jensen. 

En felles standard – et felles ansvar 

Selv om autorisasjonsordningene er godt etablert i finansnæringen, viser undersøkelsen at kjennskapen i befolkningen fortsatt er lav. Dermed blir mye av verdien i praksis ikke synlig for kundene. 

Erik Jensen, adm.dir i FinAut og Kari Olrud Moen, adm.dir i Finans Norge ønsker å gjøre betydningen av autorisasjon bedre kjent blant forbrukerne.

– Tillit er en av finansnæringens viktigste forutsetninger. Autorisasjon og felles standarder for kompetanse og kvalitet i rådgivningen er en styrke for hele næringen, og noe vi skal være stolte av. Samtidig har vi et ansvar for å gjøre autorisasjonen tydelig for kundene, slik at de forstår kvaliteten som ligger bak rådene de får, sier Kari Olrud Moen, administrerende direktør i Finans Norge. 

Både Olrud Moen og Jensen peker på at dette er et felles ansvar for næringen. Det er i samspillet mellom ordningene, virksomhetene og rådgiverne at kvaliteten blir synlig for kundene. 

– Dette er et felles kvalitetsstempel for næringen. Skal det ha betydning for kundenes trygghet og valg, må vi både utvikle det videre og bli tydeligere på hva det faktisk står for, sier Jensen. 

Tydelig retning fremover 

Funnene fra Forbruker- og finanstrender gir et viktig grunnlag for det videre arbeidet med å styrke kjennskapen til autorisasjonsmerket. 

– Vi vet at kvaliteten er der. Nå handler det om å synliggjøre den bedre – både i møte med kundene og i hvordan vi som næring kommuniserer verdien av trygg rådgivning, sier Jensen. 

FinAut er i gang med arbeid som skal styrke både relevansen og synligheten til autorisasjonsordningene i årene som kommer. I arbeidet mot ny strategiperiode fra 2027 vil kjennskapen til autorisasjonsmerket være et viktig satsningsområde – nettopp for å gjøre det enklere for kundene å vite hva de kan stole på.