Tre av ti har spurt KI-assistenter som ChatGPT om økonomiske råd. Likevel er det fortsatt fysiske rådgivere forbrukerne har høyest tillit til når det virkelig gjelder.
Det viser Forbruker- og finanstrender 2026, en årlig undersøkelse om hvordan folk får finansielle råd og tar økonomiske beslutninger. I årets undersøkelse er bruk av KI kartlagt for første gang.
Tre av ti oppgir at de har brukt KI til økonomiske råd. En tilsvarende andel sier at de har gjort endringer i egen privatøkonomi basert på svarene de fikk.
Selv om mange bruker KI til å orientere seg, velger de noe annet når det kommer til viktige beslutninger. Når kundene blir spurt om hva de foretrekker og har tillit til, peker tallene tydelig i én retning: Hele 77 prosent har høy tillit til råd fra en fysisk rådgiver.
Samtidig er det en viktig forskjell på hvor rådene kommer fra. KI og åpne kilder er ikke underlagt de samme kravene til kvalitet og ansvar som råd fra en autorisert rådgiver eller autorisert digital rådgivningsløsning.
– Mange tester ut ulike kilder før de tar økonomiske beslutninger, og KI er blitt en av dem. Samtidig ser vi at når det virkelig gjelder, er det fortsatt den fysiske rådgiveren kundene stoler mest på, sier administrerende direktør Erik Jensen i FinAut (Finansnæringens autorisasjonsordninger).
Lavere tillit til digital rådgivning
Mange finansforetak har digitale rådgivningsløsninger som gir råd basert på kundens situasjon og behov. Bare 21 prosent oppgir at de har høy tillit til slike rådgivningsløsninger. Samtidig viser tallene et tydelig mønster: Digitale løsninger brukes av mange, men fysiske rådgivere foretrekkes når det er avgjørende.
– Finansiell rådgivning handler om å forstå kundens situasjon og sikre at rådene blir forstått. Det er en viktig del av trygg rådgivning. Derfor velger mange en fysisk rådgiver når økonomien står på spill. Det sier noe om hva kundene legger vekt på, sier Jensen.
Autorisasjon løfter tilliten
74 prosent sier at de har høyere tillit til råd fra en autorisert rådgiver enn fra en rådgiver uten autorisasjon. For digitale rådgivningsløsninger svarer 41 prosent det samme.
– Når folk tar viktige økonomiske beslutninger, betyr det noe å vite at rådgiveren har dokumentert kompetanse og følger felles standarder. Tillit er fortsatt avgjørende for hvilke råd folk velger å følge, sier Jensen.
Utviklingen viser at flere tar i bruk nye verktøy for å orientere seg, samtidig som behovet for trygg rådgivning består. Jensen mener dette gjør det viktigere å synliggjøre kvaliteten som ligger bak rådene – og hva det betyr for kundene.
Om Forbruker- og finanstrender
Forbruker- og finanstrender er en årlig undersøkelse gjennomført av Kantar på oppdrag fra FinAut.
Undersøkelsen bygger på svar fra om lag 2000 respondenter og gir innsikt i blant annet:
- bruk av rådgivning og digitale løsninger
- tillit til finansielle råd
- hvordan økonomiske beslutninger tas
Pressebilder
Bildene er til fri bruk mot kreditering, foto: Anne-Margrethe M. Mathiesen.
Erik Jensen: erik-jensen-2026 (246.9 KB)
Erik Jensen: erik-jensen-0022 (834.5 KB)
Erik Jensen: erik-jensen-0014 (244.9 KB)
