Forbruker- og finanstrender 2025

Kundenes bruk av kanaler og erfaringer ved kjøp av produkter innen kreditt, sparing og forsikring er kartlagt basert på kjøp gjennomført i 2024.

Publisert: 08. mai 2025

Forbruker- og finanstrender
Undersøkelsen har vært gjennomført årlig siden 2017 og bidrar til kunnskap om forbrukernes adferd, holdninger og erfaringer.

Viktige styringsdata
Resultater benyttes av medlemsbedriftenes ledelse, i kommunikasjon utad og av FinAut selv i oppfølging og utviklingsarbeid.

Hovedfunn 2025 (basert på erfaringer fra 2024)

36 % av kundene svarer at de benyttet seg av rådgivning i forbindelse med kjøp de gjorde i fjor. 96 % sier at de er fornøyd, svært fornøyd eller usedvanlig fornøyd med rådgivningen.

Antallet øker fra 74 % for de som har benyttet seg av rådgivning, noe som viser at rådgivningen som gis faktisk øker andelen med hele 21 %-poeng!

Andelen kunder som benyttet rådgivning varierer stort mellom ulike produkter og er høyest ved:

kjøp av nytt boliglån (50 %)
refinansiering av boliglån (40 %)
tegning av ny personforsikring (45 %)
tegning av ny skadeforsikring (41 %)
egen pensjonskonto (EPK) (50 %)

Egen pensjonskonto (EPK) er nytt i år, 50 % sier de har benyttet seg av rådgivning. Samtidig sier 46 % at de har inngått avtale om EPK helt nettbasert. Med forbehold om at utvalget respondenter er svært lavt, kan dette være en indikasjon på hvor viktig det er med kvalitet i rådgivningen der forbrukerne sparer til sin egen pensjon. Undersøkelsen skiller mellom ikke mellom om avtalen er en egen sparing eller en arbeidsgiverløsning.

Nøkkeltall fra Forbruker- og finanstrender.

God skikk etterleves

Resultatene viser at God Skikk etterleves i møte med kundene i hverdagen. Alle reglene sett under ett, svarer 86 % at de i ganske stor/meget stor grad etterleves. Dette resultatet har holdt seg meget stabilt over tid.

83 % av kundene sier at informasjonen de mottok var godt forståelig
87 % sier at de opplevde at opplysningene ble håndtert trygt
86 % sier at de fikk nødvendig tid til å vurdere tilbudet de fikk
Blant de som mottok rådgivning, svarer 80 % at deres behov ble kartlagt i ganske stor eller i meget stor grad
Blant de som ikke mottok rådgivning, sier 64 % at det ble tydeliggjort at kjøpet deres ikke var basert på rådgivning

Graf om God skikk fra Forbruker- og finanstrender.

Tillit til robotrådgivere

Nå som 16 robotrådgivere er autorisert av FinAut blir det interessant å følge med på utviklingen i årene som kommer for å se om kvaliteten på robotrådgiverne som er autorisert bedrer tilliten og øker bruken. Det er fremdeles lav bruk og tallene må derfor tolkes ut fra dette.

Det er kun robotrådgivere innenfor sparing og pensjon samt to innenfor livsforsikring, som er autorisert og tilgjengelige for kundene. Vi venter også at bedriftene vil utvikle nye løsninger der bedre datagrunnlag og kunstig intelligens kan påvirke utviklingen.

Kjøpsadferd

Valg av kanal har stabilisert seg de to-tre siste årene. Samlede tall viser at 65 % foretok kjøpet på nett, uten eller med bistand fra en medarbeider.

42 % av kundene gjorde kjøpene nettbasert, uten å være i kontakt med en medarbeider
32 % kjøpte gjennom dialog med en medarbeider
23 % kjøpte nettbasert i kombinasjon med å være i kontakt med en medarbeider (hybrid)

Det er store forskjeller i kjøpsadferd mellom de ulike produktene, ref tabell ovenfor, og når det gjelder utvikling vil vi trekke frem følgende:

Undersøkelsen viser at innen boliglån skjer 50 % av kjøpene i dialog med en medarbeider, som er en økning fra 45 % i fjor.

Rent nettbasert kjøp av refinansiering av boliglån har falt fra 28 % til 15 %, mens refinansiering av boliglån ved kjøp på nett i kombinasjon med en medarbeider, har økt fra 27 % til 43 %.

Kjøp innen forbrukslån skjer i stor grad nettbasert og har økt fra 56 % i fjor til 65 %.

Innen forsikring har andelen som betjener seg nettbasert sunket de tre siste årene. Personforsikring har en økning i kjøp fra medarbeider fra 35 % til 45 % det siste året, mens Skadeforsikring viser en økning i kjøp på nett i kombinasjon med medarbeider fra 19 % i forrige undersøkelse til 30 %.

Hovedtrenden i undersøkelsen viser en svak økning i andelen nettbaserte kjøp i kombinasjon med å være i kontakt med en medarbeider (hybrid) fra 20 % i fjor til 23 %. Et område som FinAut derfor vil overvåke fremover, er hvordan kvaliteten i rådgivningen ivaretas der det er glidende overganger mellom nettbaserte kjøp og robotrådgivning, samtaler med medarbeidere og deres saksbehandlerverktøy.

Graf over produkter fra Forbruker- og finanstrender.

Temaer

Klikk på hver kategori for å åpne resultatene i PDF.

Resultater fordelt på produktkategorier

Klikk på hver produktkategori for å åpne resultatene i PDF.

Alle funn samlet i en PDF