Oppdatert veiledning til å avdekke brudd på God skikk

...God skikk er nå oppdatert.   Oppdatert dokument finnes her (samme link som tidligere). Dokumentet inneholder blant annet veiledning til hvordan å avdekke brudd på God skikk hvordan melde inn brudd hvordan saken skal fremstilles for FinAut   Hvorfor avdekke og melde brudd på God skikk? Brudd på God skikk skal avdekkes først og fremst for å opprettholde kvalitet i kundebehandlingen. Ved å avdekke avvik/brudd kan bedriften justere atferd eller forbedre eksisterende praksis. Brudd på God skikk, dersom de er gjentatte eller alvorlige, må få konsekvenser for råd...

sept. 25, 2018, 11:16 a.m.

Omdømme er bedriftens viktigste verdi

...gode visjoner, verdier og kulturbygging. Han stilte spørsmål om bedriftene hadde brukt autorisasjonsordningene i denne sammenhengen. God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling (God skikk) heter den nye bransjenormen som erstatter og utvider virkeområdet til den tidligere normen God rådgivningsskikk. God skikk ble vedtatt i Finans Norges hovedstyre i november i fjor, og gjelder fra 1. oktober i år. – Denne og den tidligere bransjenormen er et godt eksempel på et felles tiltak som er med på å legge lista for god kundebehan...

sept. 11, 2018, 9:07 a.m.

Mandat for disiplinærutvalget

...Ved avvisning av saker orienteres styret. Styret er ankeinstans. Disiplinærutvalget trer sammen ved behov. Sekretariatet yter den nødvendige praktiske bistand i saksbehandlingen.   Mandatet er vedtatt av FinAuts styre 10.02.2021 FinAuts disiplinærutvalg oppnevnes av FinAuts styre. Mandatet er vedtatt av FinAuts styre 10.02.2021. FinAuts disiplinærutvalg har tre medlemmer: Et eksternt medlem med juridisk kompetanse og kompetanse innenfor reglene som regulerer finansiell rådgivning; Lov om verdipapirhandel, bransjenormen God skikk mv. Et medlem fra FinAuts administrasjon m...

aug. 14, 2018, 2:27 p.m.

Stolthet og fordommer

...godkjenning, med rette. Det er lagt ned mye arbeid av hver av de mange tusen rådgiverne og av finansbedriftene for å sørge for relevant kunnskap og gode kundemøter. Bransjenormen « God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling » setter standarden for hvordan kundene skal behandles.   Siv Seglem, adm. dir. i FinAut 60 % av kundene som har kjøpt finansprodukter opplevde at de fikk en konkret og individuelt tilpasset anbefaling (dvs råd) og disse kundene er gjennomgående meget godt fornøyd med selve kjøpsprosessen (informasjon, datahåndtering, behovsdekningen etc.). Les mer i egen...

jun. 28, 2018, 1:48 p.m.

Personforsikring - fra fagplan til autorisasjonsordning

...God skikk .  Hovedbegrunnelsene for den nye ordningen er: tilpasning til IDD og til de kravene dette stiller, bl.a. til dokumentasjon av relevant kompetanse økt legitimitet gjennom nasjonale prøver (f.eks. overfor tilsynsmyndigheter) kostnadseffektiv dokumentasjon av kompetanse (felles utvikling av prøver, felles registrering av kompetanse, oppdateringer m.m.) økt verdi for kandidatene, en nasjonal autorisasjon henger høyere enn en intern sertifisering økt verdi for bedrifter som ved ansettelser vet hvilken kompetanse ansatte fra andre bedrifter innehar Faglig foran...

mai 24, 2018, 8:54 a.m.

Organisatoriske forutsetninger og lederansvar

...God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling. Virkeområdet er ved revisjon i 2017 betydelig utvidet, delvis som følge av regelverksutvikling og myndighetskrav som er eller vil bli implementert.  God skikk gjelder nå ved rådgivning, informasjon, veiledning og salg i forbrukermarkedet. Reglene omfatter både personlig betjening og digitale prosesser. Bedriften skal påse at God skikk etterleves. Reglene bør forankres på alle nivåer i organisasjonen og gjennomsyre alt kunderettet arbeid. Det innebærer bl.a. å arbeide aktivt med følgende områder: 1. Krav til nærmeste leder Lederne har ...

mar. 12, 2018, 2:47 p.m.

Implementering av God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling

...God skikk ved rågivning og annen kundebehandling» (God skikk) erstatter «God rådgivningsskikk», og at God skikk skal være en bransjenorm forvaltet av FinAut. Virkeområdet for bransjenormen utvides til å gjelde for FinAuts medlemsbedrifter ved rådgivning, informasjon, veiledning og salg i forbrukermarkedet. Reglene gjelder både for personlig betjening og for digitale prosesser. Hovedstyret ga også sin tilslutning til FinAuts videre utvikling av sjekklister for bransjenormen i digitale løsninger. Bakgrunn En arbeidsgruppe i FinAut har gått gjennom God rådgivningsskikk og kommentarheftet...

jan. 8, 2018, 10:16 a.m.

Mandat for styret i FinAut

...God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling utvikle og forvalte kompetansestandarder sikre at rådgivere har dokumentert kompetanse innenfor det fagfeltet autorisasjonsordningene dekker sikre at kunden skal være like godt ivaretatt ved digital som ved personlig betjening Grunnleggende regelverk, etikk og God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling, skal danne en felles plattform for alle ordninger omfattet av dette regelverket. Ordningene skal ha høy legitimitet og troverdighet hos myndigheter, publikum og finansbedriftene.   Styrets hovedoppgaver: Styret h...

sept. 22, 2017, 10:33 a.m.

Rammeverk for praktisk prøve

...rådgivning og God skikk i praksis. Den praktiske prøven gjennomføres i bedriften. Dette er nærmere omtalt i rammeverk for praktisk prøve. Kandidaten må først ha bestått kunnskapsprøven for å ha rett til å gå opp til praktisk prøve. Elektronisk prøve i etisk dilemma må avlegges før kandidaten kan ta praktisk prøve. Rollespill med utgangspunkt i et case Kandidatene vil på forhånd få utdelt et case som vil inneholde vanlige kundeopplysninger. To sensorer I den fysiske praktiske prøven er det to sensorer. Den ene sensoren spiller kunden. Den andre sensoren er uavhengig. Det vil si ...

sept. 6, 2017, 7:28 a.m.

Organisering

...God skikk etter regelverket § 3 – 8 brudd på medlemsforetakets forpliktelser etter § 1 - 3 Mandat for disiplinærutvalg Sekretær Victoria Østli Barikmo, fagkonsulent 928 55 283 victoria@finaut.no Det særskilte klageorganet er klageinstans i saker der godkjente selgere og rådgivere har mistet sin godkjenning eller har fått en advarsel som følge av brudd på bransjenormen God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling eller andre sentrale adferdsnormer. Klageorganet har følgende sammensetning: Advokat Bendik Kværnø, leder Pål Behrens, Finansforbundet Runa O...

sept. 1, 2017, 3:58 p.m.

Forbruker og finanstrender 2017

...rådgivningen enn de som ikke har slike planer. Undersøkelsen kartlegger også ulike forhold der bransjen er opptatt av å ha en god standard (behovsdekning, informasjon, tid til å områ seg etc., ref. bransjestandarden God Rådgivningsskikk). På alle disse faktorene gir kundene svært gode score. Resultatene tyder for øvrig på at de som har fått rådgivning, er gjennomgående mer fornøyd med alle elementene i kjøpsprosessen enn de som ikke hadde rådgivning. Tillit til rådgivere og roboter I framtiden kan rådgivning også skje gjennom bruk av såkalte intelligente roboter. Unders...

jun. 26, 2017, 1:50 p.m.