2023-05-02 –Saken ikke egnet for behandling av Disiplinærutvalget og avvises i henhold til FinAuts regelverk

...godt hva de signerte. Her virker det mer som om kundesenteret ikke har forstått kundene, noe Rådgiver kan forstå da de ikke snakker norsk.     Disiplinærutvalgets vurdering  Vurdering av brudd på God skikk Disiplinærutvalget i FinAut skal ta stilling til om Rådgiver har begått alvorlige eller gjentatte brudd på God skikk eller på andre sentrale atferdsnormer som er egnet til å svekke tilliten til personen med autorisasjon, til rådgivningen, saksbehandlingen eller til virksomheten, jf. FinAuts regelverk § 3 8 bokstav c). Disiplinærutvalget skal ifølge samme bestemmelse så ta st...

jun. 26, 2023, 2:25 p.m.

Fristen for å autorisere robotrådgivere nærmer seg

...rådgivning, det er viktig å huske God skikk regel 2 om profesjonalitet: «Kundebehandlingen skal være redelig og profesjonell. Rammene skal være tydelige for kunden. Når kundens valg ikke er basert på rådgivning, skal dette klart framgå overfor kunden». Dersom det ytes rådgivning, skal løsningen autoriseres. Ved vurderingen er det vesentlige om kunder som benytter løsningen opplever å få en personlig anbefaling. Noe mer veiledning til hvor grensen for rådgivning går, finnes i kommentarutgaven til God skikk , som er tilgjengelig for innloggede brukere. Tilbydere som har kalkulatorer o...

jun. 19, 2023, 3:47 p.m.

2023-03-22 Rådgiver autorisert i henhold til Autorisasjonsordningen for kreditt og personforsikring fratas sine autorisasjoner

...God skikk, herunder God skikk-regel nr. 2 om profesjonalitet, God skikk-regel nr. 4 om grunnlag og behovsanalyse og God skikk-regel nr. 10 om dokumentasjon.   Disiplinærutvalget vurderer at Rådgiver utvilsomt har begått alvorlige og gjentatte brudd på God skikk og andre sentrale atferdsnormer som er egnet til å svekke tilliten til personen med autorisasjon og til virksomheten, jf. FinAuts regelverk § 3-8 bokstav c).  I det følgende vil Disiplinærutvalget vurdere om Rådgiver skal ilegges sanksjoner.     Vurdering av sanksjoner I henhold til FinAuts regelverk § 3-8 bokstav c) k...

mai 12, 2023, 2:18 p.m.

2023-03-07 Rådgiver har ikke begått alvorlige brudd på God skikk og ilegges derfor ingen sanksjoner

...God skikk. Brudd på God skikk må vurderes konkret og kan eksempelvis være aktuelt dersom en rådgiver i slike situasjoner ikke overholder de krav som gjelder for kundebehandling, herunder God skikk regel nr. 4 om grunnlag og behovsanalyse. Disiplinærutvalget vurderer at det i denne saken ikke fremkommer opplysninger som tilsier at Rådgiver har brutt God skikk i forbindelse med at tidligere kunder har flyttet sine avtaler til Rådgivers nye arbeidsgiver.  Brudd på retningslinjer knyttet til håndtering av kundeopplysninger kan også medføre brudd på God skikk, jf. God skikk regel nr. 3 om per...

mai 12, 2023, 2:04 p.m.

Forbruker- og finanstrender 2023

...rådgivning i forbindelse med kjøpet, mens 57 % ikke benyttet rådgivning. Andelen som mottok rådgivning har økt noe fra i fjorårets undersøkelse (fra 35 % til 39 %). Andelen varierer fra produkt til produkt.  Det er meget høy tilfredsstilhet med rådgivningen: hele 96% av de som har mottatt rådgivning, svarer at de er fornøyd/svært fornøyd/usedvanlig fornøyd med denne. Resultatet er svært stabilt, - like høyt år etter år, og scoren er høy for alle produktene i undersøkelsen.     Etterlevelse av bransjenormen God skikk Kundene opplever at bransjenormen God skikk i høy grad ette...

mar. 31, 2023, 10:25 a.m.

Økonomiske utfordringer og forsikring

...rådgivningen må tilpasses deretter, i tråd med God skikk regel nr 7. Det krever at vi kontinuerlig jobber med kompetansebygging og trening av rådgiverne våre, og utvikler gode digitale løsninger for kundene.    Hva er deres råd til bransjen for hvordan hjelpe kundene med sine forsikringer i utfordrende tider for privatøkonomien? Marius Berg-Pedersen, Fremtind -Her er det viktig at bransjen er gode til å hjelpe kundene med å forstå innholdet i avtalen sin og sikre at de tar godt opplyste valg. Kundene forventer også at bank og forsikring er proaktive med relevant informasjon om de...

mar. 26, 2023, 8:21 p.m.

Praktisk prøve

...rådgivning og God skikk i praksis. Kandidaten må ha bestått kunnskapsprøvene innen ordningen og etikkprøven for å kunne gå opp til praktisk prøve. Det er ulike former for gjennomføring av praktisk prøve. I Sparing og investering gjennomføres den praktiske prøven som et fysisk rollespill, rollespill per Skype/Teams eller per telefon. I Skadeforsikring og Personforsikring velger bedriftene om de vil gjennomføre praktisk prøve som rollespill eller som elektronisk simulering. I Kreditt skjer testing av kandidatens praktiske kredittkompetanse gjennom vurdering av vedkommendes egne kreditt...

mar. 5, 2023, 10:38 a.m.

Praktisk prøve for næringsliv

...God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling. Praktisk prøve for personforsikring næringsliv og skadeforsikring næringsliv I dag er det to alternativer for gjennomføring av praktisk prøve i forsikring næringsliv. Begge alternativene er fysisk praktisk prøve: Rollespill - Bedriftene som velger rollespill oppnevner sensorer som skal være kvalifisert til å vurdere kandidatenes prestasjon etter felles sensorskjema. Rollespillet gjennomføres med to sensorer, der den ene spiller kunden og den andre observerer, vurderer kandidaten og bedømmer. I slutten av prøven skal kandidaten reflek...

mar. 2, 2023, 6:48 p.m.

Praktisk prøve for privatmarked og næringsliv

...God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling. Praktisk prøve for privatmarked Kreditt Sparing og Investering Personforsikring Skadeforsikring     Praktisk prøve for næringsliv Personforsikring næringsliv Skadeforsikring næringsliv          

mar. 2, 2023, 6:19 p.m.

2022-12-16 Rådgiver i skadeforsikring og personforsikring ilegges advarsel og må bestå Etikkprøven før rådgivers autorisasjoner eventuelt aktiveres på nytt

...God skikk Disiplinærutvalget i FinAut skal ta stilling til om Rådgiveren har begått gjentatte eller grove brudd på God skikk eller på andre sentrale atferdsnormer som er egnet til å svekke tilliten til personen med autorisasjon, til rådgivningen, saksbehandlingen eller til virksomheten, jf. FinAuts regelverk § 3 8 bokstav c). Disiplinærutvalget skal ifølge samme bestemmelse så ta stilling til om eventuelt brudd skal ilegges sanksjon.  Disiplinærutvalget legger til grunn at God skikk-regel nr. 2 om profesjonalitet og God skikk-regel nr. 6 om interessekonflikter er særlig aktuelle. De aktue...

feb. 7, 2023, 1:27 p.m.

2022-12-19 Rådgiver fratas sin autorisasjon i sparing og investering, kreditt, skadeforsikring og personforsikring for ett år

...godt økonomisk og at Rådgiver aldri på noe tidspunkt har hatt intensjoner om å gjøre noe ulovlig.   Disiplinærutvalgets vurdering Vurdering av brudd på God skikk Disiplinærutvalget i FinAut skal ta stilling til om Rådgiver har begått alvorlige eller gjentagende brudd på God skikk eller på andre sentrale atferdsnormer som er egnet til å svekke tilliten til personen med autorisasjon, til rådgivningen, saksbehandlingen eller til virksomheten, jf. FinAuts regelverk § 3 8 bokstav b). Disiplinærutvalget skal ifølge samme bestemmelse så ta stilling til om eventuelt brudd skal ilegges sank...

jan. 10, 2023, 2:25 p.m.

Grønnvasking og God skikk

...ved det aktuelle produktet eller tjenesten faktisk betyr. Utgjør det noen forskjell slik at det er eventuelt verdt å betale mer for? Dersom finansinstitusjonen ikke har gjort det lett for deg som forbruker å forstå merverdien i dette, bør forbruker tenke seg om en ekstra gang før forbruker legger vekt på dette i valg av produkt eller tjeneste.   Se FinAuts kortfilm om informasjon (God skikk regel nr. 5):    Bransjenormen God skikk gjelder for FinAuts medlemsbedrifter ved rådgivning, informasjon, veiledning og salg. Finansnæringens ambisjon er at God skikk-reglene skal sikre høy kva...

jan. 9, 2023, 7:23 p.m.

Utviklingsseminaret 2023

...rådgivning i en utrygg tid og næringens samfunnsansvar Trygg rådgivning, FinAuts visjon, må fylles med innhold og det vil være hovedtema for utviklingsseminaret. Vi ønsker å gi innsikt fra ulike vinkler:  Hva opplever kundene? Resultater fra årets Mystery shopping og nytt fra forbruksforskningen til SIFO Forbrukernes atferd i økonomisk pressede situasjoner   Finansbedriftenes syn på vårt samfunnsansvar og hvor grensene går  Finanstilsynets atferdstilsyn, hva betyr det?    Program 09.30- 10.00  Kaffe og mingling   10.00- 10.30 Velkommen v/ Gry Nergård, st...

jan. 5, 2023, 1:59 p.m.

God skikk og regelverket krever at råd er basert på «fullgod behovsanalyse», hva betyr det og kan det gjøres digitalt?

...God skikk-regel nr. 4: Grunnlag og behovsanalyse Kundebehandlingen skal være basert på et fullgodt grunnlag. Ved rådgivning skal det gjennomføres en fullgod behovsanalyse.    Du jobber primært med Autorisasjonsordningen for robotrådgivere og God skikk i digitale løsninger, hva tenker du de digitale løsningene kan bidra med for å sørge for god behovsanalyse og et godt grunnlag? - Digitale løsninger er veldig godt egnet til å sikre at man har et godt grunnlag ved å hente opplysninger man ellers må spørre kunden om, eller kvalitetssikre informasjon fra kunden. Det er ingen grunn ti...

nov. 16, 2022, 1:34 p.m.

Personvern i Storebrand: kompetanse og digital tillit

...God skikk gjelder for FinAuts medlemsbedrifter ved rådgivning, informasjon, veiledning og salg. Finansnæringens ambisjon er at God skikk-reglene skal sikre høy kvalitet, tillit og trygghet enten kundebehandlingen skjer fysisk eller digitalt. Les mer om bransjenormen God skikk og se filmene 

okt. 19, 2022, 12:44 p.m.

Bakgrunn og faglig forankring

...God skikk.    Begrunnelse for å opprette autorisasjonsordninger i personforsikring og skadeforsikring næringsliv: tilpasning til IDD og til de kravene reglene stiller, dokumentasjon av relevant kompetanse og kompetanseoppdateringer. Se også Finans Norges side om IDD  https://www.finansnorge.no/for-medlemmer/idd/   felles overvåkning av endringer i regelverk drahjelp i kommunikasjon med myndighetsorganer Kravet om å etterleve bransjenormen God skikk og at denne følges opp for rådgivere. Kommentarutgaven i God skikk blir oppdatert med tilpasninger til næringsliv. økt legi...

sept. 21, 2022, 11:39 a.m.