-
81 .ManpowerGroup første selskap utenfor finansbransjen med medlemskap i FinAut
...God skikk gjelder derfor alle ansatte, ledelse og digitale kanaler. Fra 1. juli 2020 åpnet FinAut for å ta inn medlemmer som ønsker å slutte seg til bransjenormen God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling. – Vi ønsker ManpowerGroup velkommen som medlem i FinAut. Det vil åpenbart styrke kvaliteten i informasjon og veiledning til kunde at også vikarer får relevant kompetanse og behandler kundene i tråd med reglene for God skikk, som er bransjen norm for etisk og god kundebehandling, sier administrerende direktør Idar Kreutzer i Finans Norge. Finans Norge er eier av FinAut sammen me...
sept. 9, 2020, 9:28 a.m. -
82 .2020-05-20 Rådgiver ilegges advarsel
...godkjenning og gitt rådgivning uten dokumentert egnethetsvurdering. Bedriften mener dette er brudd på bransjenormen God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling, samt brudd på bedriftens egne retningslinjer. Rådgiver på sin side mener at dette kun var innledende samtaler hvor rådgiver er kundens sparringspartner og gir generelle råd som ikke er for rådgivning å regne. Videre mener rådgiver at det ikke er formkrav til dokumentasjon i møter som ikke leder til salg. Rådgiver mener også at opplæringen har vært mangelfull og at det har vært et høyt salgspress. God skikk-reg...
jun. 23, 2020, 3:18 p.m. -
83 .Forbruker- og finanstrender 2020
...vedfunn 2020 (basert på erfaringer i 2019) Personer som har kjøpt finansielle produkter siste året og fått rådgivning er fornøyd med rådgivningen totalt sett. 90 % eller flere sier at de er fornøyd, svært fornøyd eller usedvanlig fornøyd med rådgivningen. Unntakene er ved opprettelse av sparekonto, BSU eller IPS der fornøydheten scorer noe lavere. Kundenes svar viser også at bransjenormen God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling etterleves. Bruken av digitale løsninger øker langsomt Både bruken av digitale løsninger som en avansert digital rådgivningsløsning o...
mai 19, 2020, 2:59 p.m. -
84 .2020-04-02 Rådgiver ilegges advarsel
...vedsak at rabattene er lagt inn i god tro. Når det gjelder samlerabatten trodde Rådgiver at en forsikring som ansatte skulle telle med, og at han dermed var berettiget rabatten. Rådgiver anfører videre at veldig mange andre i samme avdeling i Bedriften har vært av samme oppfatning. Rådgiver endret selv på betalingsfrekvensen på forsikringene fra kvartalsvis til månedlig da høyere faste utgifter medførte at månedlig betaling var et bedre alternativ. Angående bilforsikringen og endring av hovedforfall uttaler Rådgiver at dette beklagelig nok ble gjort ved en feil. Styrets vurdering God ski...
apr. 30, 2020, 3:10 p.m. -
85 .Forbruker- og finanstrender 2020
...rådgivningen Personer som har kjøpt finansielle produkter siste året og fått rådgivning er fornøyd med rådgivningen totalt sett. 90 % eller flere sier at de er fornøyd, svært fornøyd eller usedvanlig fornøyd med rådgivningen. Dette svarer de spurte i årets undersøkelse av forbruker-, og finanstrender som er en årlig undersøkelse om finansnæringens status og fremtidig utvikling. Unntakene er ved opprettelse av sparekonto, BSU eller IPS der fornøydheten scorer noe lavere. Kundene svar viser også at bransjenormen God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling etterleves. Bruken...
apr. 2, 2020, 4:08 p.m. -
86 .Endringer i FinAuts regelverk
...vedtas av FinAuts styre ved slutten av hvert år. I fjor var det endringer både som følge av nye ordninger en presisering av virkeområdet for bransjenormen God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling en presisering som følge av digitalisering en presisering under internkontroll compliance endringer i sanksjonene ved brudd på God skikk Endringene for brudd på God skikk er for å gjøre regelen litt mer fleksibel. Hva er nytt? I innledningen er følgende tilført: "I tillegg gjelder bransjenormen God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling for ...
jan. 17, 2020, 2:44 p.m. -
87 .2019-09-25 Rådgiver fratatt autorisasjon
...God skikk-regel nr. 2 om profesjonalitet, som lyder: «Kundebehandlingen skal være redelig og profesjonell. Rammene skal være tydelige for kunden. Når kundens valg ikke er basert på rådgivning, skal dette klart framgå overfor kunden». Det er de to første setningene i bestemmelsen som er aktuelle her. Styret finner det utvilsomt at Rådgivers opptreden i denne saken ikke har vært redelig og profesjonell, og at rammene ikke har vært tydelige for kunden. Dette ved at Rådgiver har misbrukt tillitsforholdet kundene har hatt til ham/henne ved å gi inntrykk av fortsatt å representere Bedrif...
okt. 1, 2019, 3:36 p.m. -
88 .10 høydepunkter fra 10 år som fagrådsleder
...God rådgivningsskikk, fagråd med dyktige fagansvarlige for hvert emne og et rasjonelt testregime. 3) Fra 40 % stryk til normalisering Til å begynne med var strykprosenten uakseptabel stor. Fagrådet kartla årsakene og iverksatte effektive tiltak for å redusere strykprosenten – uten å senke de faglige kravene. Dette ga resultater; strykprosenten ble etter hvert «normalisert». 4) Etablering av God rådgivningsskikk (senere God skikk) Det var helt grunnleggende at God rådgivningsskikk, FinAuts «Grunnlov», ble etablert i 2009. Reglene er etter hvert utvidet til å ikke bare gjelde rådgi...
jun. 20, 2019, 2:38 p.m. -
89 .FinAuts årsrapport 2018
...God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling Etablering av autorisasjonsordning i personforsikring Arbeid med sjekklister for God skikk i digitale løsninger Les mer i årsrapporten 2018 >>
mai 31, 2019, 9:03 a.m. -
90 .Lanserer sjekkliste for forbrukslån
...God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling , herunder gjeldende regelverk. Regelverket rundt forbrukslån og kredittkort er strammet kraftig inn de siste tre årene. Finans Norge og Finansieringsselskapenes Forening har vedtatt en bransjenorm for markedsføring av denne type usikret kreditt. Finans Norges medlemmer er også forpliktet til bransjenormen God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling. Som et hjelpemiddel for bedriftene har FinAut utviklet sjekklister for å løfte det materielle innholdet i God skikk over i digitale løsninger. Nå lanseres en egen sjekkliste for forbrukslå...
mai 29, 2019, 9:05 a.m. -
91 .2019-05-07 Rådgiver gitt advarsel
...God skikk regel 10 «Kundeavtalen og grunnlaget for denne skal dokumenteres og lagres». Styrets vurdering og tilråding Styret i Finansnæringens autorisasjonsordninger har tatt stilling til om rådgiveren har begått alvorlige eller gjentagende brudd på God skikk eller på andre sentrale og relevante atferdsnormer som er egnet til å svekke tilliten til rådgiveren eller rådgivningen. Styret har så tatt stilling til om eventuelle brudd skal medføre enten bortfall av autorisasjonen eller advarsel. Brudd på interne-/eksterne krav til egenhandel er ikke direkte omfattet av God skikk-reg...
mai 24, 2019, 10:35 a.m. -
92 .Lanserer ny logo og visuell profil
...god policy for bruk av logoen og synliggjøre den satsningen næringen og den enkelte har gjort, sier Siv Seglem, adm. dir. i FinAut. Trygghet For en kunde skal merket ført og fremst forbindes med trygghet. En autorisert har faglig kompetanse og følger God skikk. Dette forsterkes ved at det er samme merke, den trygge haken, for alle ordningene. Et ledd i prosjektet med ny logo bestod av en undersøkelse blant et utvalg av interessenter som kjenner FinAut godt. Undersøkelsen kartla blant annet hva interessentene forbinder med FinAut, som vist i ordskyen nedenfor. De fir...
apr. 4, 2019, 9:02 a.m. -
93 .Nå skal robotene autoriseres
...rådgivning på vegne av Finans Norge. Autorisasjonen innebærer at rådgivningsløsninger følger reglene for God skikk . Det er de samme kravene som rådgivere må følge i alle rådgivningssamtalene de har med kunder. Autorisasjonsordningen forventes å være på plass i 2020. Denne saken er opprinnelig publisert på Finans Norges nettsider. Relevante lenker Forbruker- og finanstrender 2019 - robotråd vs. personråd (ppt) Sveriges InsureSec lanserer RoboCert God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling
mar. 25, 2019, 9:39 a.m. -
94 .Sveriges InsureSec lanserer RoboCert
...rådgivning, sier Saleh. Sjekklistenes konkrete formål er å gi støtte ved utvikling av digitale kundeløsninger og ved internkontroll av at digitale kundeløsninger følger regelverk og bransjenormer. - FinAut har jobbet aktivt med utvikling av sjekklister som skal bidra til at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale. Disse er i bruk i flere bedrifter i dag, sier Siv Seglem, adm. dir. i FinAut. RoboCert i Sverige InsureSec lanserte i februar i år sin RoboCert-sjekkliste, som i stor grad bygger på FinAuts...
mar. 18, 2019, 3:46 p.m. -
95 .Autorisasjonsordningene i forsikring (AIF) er nedlagt
...God skikk. Krav til årlig oppdatering, se FinAuts regelverk § 3-7 Relevante lenker: Fullstendig liste over FinAuts medlemsbedrifter FinAuts Regelverk God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling Jeg har ikke tatt alle kursene i autorisasjonsløpet mitt – hva gjør jeg for å ferdigstille autorisasjonen? Kursene er ikke lenger tilgjengelig, og det vil ikke tilbys andre måter å ferdigstille autorisasjonen din på. Selv om autorisasjonene ikke videreføres, vil du fortsatt beholde dokumentasjonen...
mar. 1, 2019, 9:04 a.m. -
96 .2018-12-05 Rådgiver fratatt AFR og GOS autorisasjon
...God skikk, sentrale atferdsnormer og interne retningslinjer. Rådgivers opptreden har vært skadelig for kunden, bedriften og for bransjens omdømme. Styret mener rådgivers handlinger er så alvorlig at rådgiver er uskikket til å inneha det ansvaret denne typen stilling/arbeid innebærer. Styrets konklusjon: Rådgiver fratas sin autorisasjon og sin godkjenning. Les styrets fullstendige behandling av saken her (anonymisert) >> Tidligere publiserte bruddsaker er publisert her >> Alt om God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling >&...
jan. 10, 2019, 9:29 a.m. -
97 .God fart i implementeringen av God skikk
...God skikk-materiellet der. - Alt relevant materiale rundt God skikk er lastet opp, inkludert et eget informasjonshefte vi har utviklet selv som en slags meny. Vi har også et eget sensorkorps som vi vil løfte slik at alle får samme gode forståelse og felles plattform basert på de nye God skikk-reglene, sier Medgard. Gjensidige planlegger å distribuere oppdateringen på God skikk og etikk til de ansatte innen veldig kort tid. Eika-bankene er godt i gang Også Eika Skolen er allerede på god vei med implementering av nye God skikk. - Eika Skolen var tidlig ute med å tilby opplær...
nov. 15, 2018, 5:02 p.m.